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Banca telefónica 900 44 55 66 (8:00 - 22:00)

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Formación Kutxabank2022-06-14T07:52:52+00:00

¡Bienvenido/a a la formación Kutxabank!

Te enseñamos a realizar tus operaciones bancarias  de manera fácil y segura.

Evita desplazamientos y esperas innecesarias y gestiona tú mismo/a tus operaciones con nuestra Banca Online, Banca móvil, cajeros o banca telefónica.

Elige tus operaciones habituales y te daremos detalle de todos los pasos para que no te pierdas.

¡Verás que es muy fácil! 

Ventajas respecto a la banca tradicional

Puedes acceder a todos
los servicios Kutxabank

No tienes que moverte
de tu casa

Evita las colas
y aglomeraciones

Haz cualquier gestión
a cualquier hora del día

Antes de nada

Para poder comenzar tu inmersión en los servicios digitales es indispensable que te des de alta.

Te contamos cómo hacerlo en sencillos pasos:

Alta de usuario Banca Móvil

Accede desde tu móvil o tablet

Accede al tutorial

Alta de usuario Banca Online

Accede desde tu pc

Accede al tutorial

Recuperación de claves

Desde el móvil o pc

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¡Gente 100% conectada!

Si vas a estrenarte en la banca móvil, este menú más sencillo de la app se adapta a ti.

Activar versión iniciación

Para dar tus primeros pasos en la App

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Operaciones más habituales por canal

Banca online Banca app-móvil Cajero Banca telefónica
Consulta de saldo
Consulta de movimientos entre fechas
Recibos
Transferencia puntual / orden permanente
Encender y apagar tarjetas / bloqueos
Activar notificaciones
Correspondencia electrónica
Tu gestor/a

Banca online

  • Consulta de saldo

  • Consulta de movimientos entre fechas

  • Recibos

  • Transferencia puntual / 
Orden permanente

  • Encender y apagar tarjetas / bloqueos

  • Activar notificaciones

  • Correspondencia electrónica

  • Tu gestor

Banca móvil app

  • Consulta de saldo

  • Consulta de movimientos entre fechas

  • Recibos

  • Transferencia puntual / 
Orden permanente

  • Encender y apagar tarjetas 
/ bloqueos

  • Activar notificaciones

  • Correspondencia electrónica

  • Tu gestor

Cajero

  • Consulta de saldo

  • Consulta de movimientos entre fechas

  • Recibos

  • Transferencia puntual / 
Orden permanente

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  • Correspondencia electrónica

  • Tu gestor

Banca telefónica

  • Consulta de saldo

  • Transferencia puntual / 
Orden permanente

  • Consulta de movimientos entre fechas

  • Recibos

  • Encender y apagar tarjetas / bloqueos

  • Activar notificaciones

  • Correspondencia electrónica

  • Tu gestor

Operaciones habituales

Aprende cómo hacer las operaciones de tu día a día fácilmente

Consulta de saldo

Aprende cómo ver el saldo que tienes en tus diferentes cuentas y los gastos de tarjeta

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Consulta de movimientos entre fechas

Busca movimientos realizados en fechas concretas

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Recibos

Puedes consultar y gestionar tus recibos

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Transferencia puntual / orden permanente

Envía dinero de una de tus cuentas a otra cuenta o programa tus transferencias

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Encender y apagar tarjetas / bloqueos

Aprende a dar de baja la tarjeta en caso de robo o extravío. Vuelve a activarla si la encuentras

Accede al tutorial

Activar notificaciones

Activa las notificaciones gratuitas y estarás al tanto de todo lo que sucede con tus cuentas y tarjetas

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Correspondencia electrónica

Consulta tu correspondencia de manera sencilla

Accede al tutorial

Tu gestor/a

Te enseñamos cómo contactar de manera online con tu gestor/a

Accede al tutorial

Ayuda

Ayuda online para resolver todas tus dudas

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Firmar

Autoriza las operaciones

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Operaciones adicionales

Si ya te desenvuelves bien en los entornos habituales de Kutxabank no te pierdas estos servicios que te facilitarán la vida un poco más.

KutxabankPay

Tu móvil se convierte en la forma más cómoda de pagar, enviar dinero y hacer compras en internet

Accede al tutorial

Pagar con Bizum

Aprende a usar tu móvil como si de una tarjeta se tratase. Podrás realizar compras con tu móvil, enviar dinero a través de Bizum y mucho más.

Accede al tutorial

Ciberseguridad

Unos cuantos trucos para que tus operaciones online sean más seguras. No te lo pierdas!

Accede al tutorial

Gestor/a personal

Además de todos estos canales digitales, siempre puedes ponerte en contacto directo con tu gestor/a personal. Guarda su contacto en tu teléfono. Estará encantado de ayudarte en las operaciones que precises.

Y si te da más confianza que algún familiar o persona cercana esté al corriente o pueda ayudarte en tus movimientos financieros, siempre puedes autorizarle en tus cuentas. Consulta a tu gestor/a sobre esta opción, y te guiará en la solución más idónea para ti.

Preguntas frecuentes

Estas son las preguntas que suelen surgir cuando accedemos a los servicios digitales las primeras veces.

  • Puedes conseguir más información, teléfonos y chat de ayuda AQUÍ
  • Horario de chat y teléfono: 8:00 – 22:00 todos los días
Quiero hacer una compra en internet2021-06-17T09:20:18+00:00

La forma más sencilla, cómoda y segura de realizar compras online es con la app de Kutxabank instalada, tu dispositivo verificado y manteniendo activas las notificaciones.

Cuando introduzcas tu tarjeta para pagar una compra en internet:

  1. Recibirás una notificación en tu móvil para acceder a la app de Kutxabank.
  2. Revisa los datos del pago y autoriza la compra.
  3. La compra se habrá autorizado. Comprueba en la página del comercio que la compra está realizada.

Si no recibes la notificación, puedes autorizar la compra, utilizando la opción “Autorizar compras online” en el menú de tarjetas.

¿Cómo comprar en internet con la app de Kutxabank si no tienes tu dispositivo verificado?2021-06-17T09:20:36+00:00

Debes mantener activas las notificaciones.

Cuando introduzcas tu tarjeta para pagar una compra en internet:

  1. Recibirás una notificación en tu móvil para acceder a la app de Kutxabank.
  2. Revisa los datos del pago y autoriza la compra con la clave que te enviamos por SMS.
  3. La compra se habrá autorizado. Comprueba en la página del comercio que la compra está realizada.

Si no recibes la notificación, puedes autorizar la compra, utilizando la opción “Autorizar compras online” en el menú de tarjetas.

Te recomendamos verificar tu dispositivo en la app de Kutxabank, ya que es la forma más sencilla, cómoda y segura de realizar compras online.

¿Cómo comprar en internet si no tienes la app de Kutxabank?2021-06-17T09:20:49+00:00

Te recomendamos que te descargues la app de Kutxabank, ya que es la forma más sencilla, cómoda y segura de realizar compras online, verificando tu dispositivo y  manteniendo activas las notificaciones.

Si no tienes la app móvil pero dispones de claves de banca online, tendrás que autorizar la compra en tu banca online.Cuando introduzcas tu tarjeta para pagar una compra en internet:

  1. Accede con tu usuario y clave a banca online y escoge la opción “Autorizar compras online” en el menú lateral o en el apartado de tarjetas.
  2. Revisa los datos del pago y autoriza la compra, con la clave que te enviamos por SMS.
  3. La compra se habrá autorizado. Comprueba en la página del comercio que la compra está realizada.
¿Cómo comprar en internet si no tienes claves de Banca online?2021-06-17T09:21:10+00:00

Si no tienes claves te recomendamos darte de alta en Banca online, ya que podrás realizar compras de forma más sencilla, cómoda y segura.

Cuando introduzcas tu tarjeta para pagar una compra en internet recibirás en tu móvil un SMS con las instrucciones para calcular la clave que debe teclear en la página de pago del comercio.

Quiero acceder a mi Banca online y no recuerdo mi clave2022-06-14T08:09:11+00:00

Si no recuerdas o has bloqueado tu clave de acceso, puedes crearte una nueva clave accediendo a la opción «¿Has olvidado tu clave?» desde Banca móvil o Banca online.
En algunos accesos y consultas, además será necesaria la confirmación de tu identidad con una clave que te enviaremos al móvil. Revisa tus mensajes de texto.

No encuentro mi tarjeta y necesito pedir otra2021-06-17T09:25:07+00:00

Si  te han robado la tarjeta o la has extraviado, debes bloquearla en tu Banca móvil o en tu Banca online accediendo a “Bloqueos” en el menú de tarjetas. Además, solicita un duplicado en la misma operación y recíbela en tu domicilio (si lo prefieres, también puedes recogerla en tu oficina).

Pero si crees que puedes recuperarla, no la bloquees porque te quedarías sin tarjeta hasta recibir la nueva. En el mismo apartado de “Bloqueos”, dentro del menú de tarjetas, usa la opción de apagar la tarjeta, para que la tarjeta no pueda utilizarse hasta que la tengas de nuevo. Entonces deberás volver a encenderla para usarla con normalidad.

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